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La mise en place du gouvernement système de gestion des plaintes sur 11.04.2010 sur la base des directives du premier ministre sur la nécessité de trouver un organisme spécialisé central d'être responsable et de suivre directement les plaintes des citoyens avec tous les organismes gouvernementaux et de mesurer la gravité de l'intérêt et de l'engagement de ces parties à résoudre ces plaintes dans les possibilités .

Le système associé (89) de l'entité gouvernementale et plus (100) officier de liaison de suivi et résoudre les plaintes et les suggestions reçues par voie électronique, et supervise la gestion et la maintenance du système et une unité spécialisée au sein du ministère du Développement du secteur public est l'unité de gestion des plaintes du gouvernement qui suivent la Direction du développement des services publics, et la réception de l'unité observations, suggestions et plaintes relatives aux ministères et services et le suivi résolus par des agents de liaison, et rédige des rapports techniques périodiques de vol au premier ministre de faire circuler plus tard aux départements concernés, et de prendre des mesures appropriées pour limiter les plaintes et les juges d'adresse des citoyens O et phénomènes négatifs d'une manière pratique à l'écart de la spéculation et de réaliser la vision de Sa Majesté le Roi d'améliorer la qualité des services fournis aux citoyens et d'entendre la voix du niveau des bénéficiaires de services et d'attention à leurs propositions en tant que partenaire essentiel dans le développement continu des services du processus du secteur public.
Le gouvernement système de gestion centralisée fenêtre des plaintes et assurer la confidentialité de la plainte traitée et résolue de façon professionnelle et transparente, et après avoir confirmé l'identité du plaignant par les bases de données ont été liés au système. Vous pouvez soumettre une proposition / demande ou la louange / plaintes soit par:

- Appliquer Bkhaddmt COM
- Appel 5008080 (Centre national d'appels) ou
- le site web du ministère du Développement du secteur public ou
- E-Government Portal

Comment utiliser l'application:
- demande d'enregistrement pour la première fois grâce à la mobilisation des données personnelles figurant dans l'identité de l'état civil ou d'un passeport et tous les autres domaines.
- Choisissez le type de demande (demande ou la louange / suggestion / plainte).
- remplir tous les champs d'application et télécharger des pièces jointes, le cas échéant peut être utilisé pour d'autres fonctions telles que la capture d'image ou vidéo.
- la demande est envoyée dans le but de numéro de suivi.
- L'agent de liaison du service compétent pour l'accès à l'application et veiller à ce qu'elle relève de la compétence de son département et de la coordination avec les services techniques afin d'identifier le traitement nécessaire et la période de temps de réponse.
- À la fin de la demande de traitement, l'agent de liaison pour fermer l'application, le système envoie un avis au demandeur pour les informer de la solution.

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